2024-12-05 16:54:29来源：hsysdianji 编辑：佚名
在发起投诉前，明确投诉目的至关重要。这可以帮助你更有针对性地解决问题，提高投诉效率。同时，准备好相关的证据材料也必不可少，例如订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等。这些证据将有助于你更清晰地表达问题，使客服人员能更快地了解和处理你的投诉。
1. 在线客服：这是最直接且常见的投诉方式。打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心。在这里，你可以选择“在线客服”进行投诉。在线客服系统可以迅速联系到平台工作人员，帮助你解决问题。
2. 电话投诉：对于不习惯使用网络的用户，拨打官方客服电话也是一种选择。得物的客服电话是400-8919888。拨打电话后，转人工客服进行投诉。这种方式适合需要快速解决问题的用户。
3. 邮件投诉：如果问题较为复杂，或者希望通过书面形式详细阐述，可以选择发送电子邮件至得物官方指定的投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。使用邮件投诉的好处是，你可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。
1. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。情绪化的表达可能会影响投诉效果，甚至导致问题进一步恶化。
2. 详细描述问题：在投诉时，尽量详细描述问题，包括问题的发生时间、地点、涉及的具体商品或服务、你的诉求等。这有助于客服人员更快地了解问题，提高处理效率。
3. 保存证据：在投诉过程中，务必保存好所有与问题相关的证据，如订单截图、商品图片、聊天记录等。这些证据将在后续的处理过程中发挥重要作用。
有用户在网上分享了他在得物平台上出售香水时的遭遇。该用户本以为能通过官方检测详情和产品图片来选择买家，但结果却大失所望。他误以为出售的物品会先邮寄给官方出检测报告，再上架给买家。但事实是，他邮寄给得物后，审核通过就卖，不通过就退回，运费还得自己出。更过分的是，得物在不知道商品详细情况时，就擅自改变订单状态，告诉他买家已经拍了。他在尝试与客服沟通时，却被告知只能发一个订单，另一个只能找朋友或者买全新的发货。最终，他决定投诉相关部门，并表示以后也不会再在得物上消费了。
这个案例提醒我们，在使用得物平台时，一定要了解清楚平台的规则和流程，避免因为误解或操作不当而导致不必要的麻烦。同时，在遇到问题时，也要及时投诉并保存好相关证据，以便更好地维护自己的权益。
得物app作为一个以科技和品质著称的电商平台，在为广大消费者提供便捷购物体验的同时，也面临着各种挑战和投诉。通过明确投诉目的、准备相关证据、选择合适的投诉途径以及保持冷静和理性沟通，我们可以更好地解决在使用得物平台过程中遇到的问题。同时，也希望得物平台能够不断完善自身的服务和规则，为广大消费者提供更加优质、便捷的购物体验。
