得物客服不理人该如何投诉

在网购过程中，如果遇到得物客服不理人的情况，消费者有多种途径可以投诉并维护自己的合法权益。以下是一些详细的投诉步骤和建议，希望能为遇到问题的消费者提供帮助。

通过得物官方渠道进行投诉

1. 使用得物app进行投诉

- 打开得物app，点击右下角的“我”按钮。

- 进入“我的订单”页面，找到需要投诉的订单。

- 点击订单右侧的“服务”按钮，然后选择“投诉”。

- 在投诉页面，详细描述投诉原因，并附上相关证据，如商品实物照片、订单截图和与客服的聊天记录等。

2. 通过得物客服中心进行投诉

- 在得物app首页，点击右下角的“我”按钮。

- 进入客服中心，点击“在线客服”或“电话客服”。

- 如果选择在线客服，可以即时与客服沟通；如果选择电话客服，可以拨打400-8919888，然后转人工客服进行投诉。

3. 通过得物官方邮箱进行投诉

- 得物官方提供的投诉邮箱为：tousu.dw@shizhuang-inc.com。

- 消费者可以编写邮件，详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，然后发送至该邮箱。

向消费者保护组织或行政部门投诉

1. 拨打消费者保护协会热线

- 消费者可以拨打12315，向工作人员说明投诉原因，并提供相关证据。

- 消费者保护协会会提供咨询、调解等帮助，维护消费者的合法权益。

2. 向行政部门投诉

- 如果认为得物平台或客服存在违法行为，消费者可以向有关行政部门投诉。

- 在此过程中，建议咨询专业律师，了解自己的权利和义务，以便更好地维护自己的合法权益。

3. 提请仲裁或诉讼

- 如果与得物平台无法达成和解，消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。

- 必要时，还可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

注意事项

- 在投诉过程中，请保持冷静和耐心，理性维权。

- 提供清晰详细的证据，以便平台核实。

- 咨询专业律师，了解自己的权利和义务，以便更好地维护自己的合法权益。

- 提高安全意识和风险意识，注意保护个人信息，避免向不明身份的人员提供任何敏感信息。

通过以上途径，消费者可以有效投诉得物客服不理人的问题，并维护自己的合法权益。希望这篇文章能为遇到类似问题的消费者提供帮助。