2025-09-09 12:32:03来源：hsysdianji 编辑：佚名
在使用得物app购物时，如果遇到问题或不满，投诉是一个有效的解决途径。本文将详细介绍如何投诉得物的客服专员，帮助您更好地维护自己的权益。
在决定投诉之前，首先要明确投诉的具体原因。这可以包括商品质量问题、服务态度不佳、订单处理错误等。同时，收集相关证据也非常重要，如聊天记录截图、订单详情、商品照片或视频等。这些证据将为您的投诉提供有力的支持。
1. 客服中心：打开得物app，进入“我的”页面，找到“客服中心”。在这里，您可以选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。描述问题时，尽量详细且客观，附上之前收集的证据。
2. 订单投诉：在订单详情页，点击“投诉”按钮，选择相应的投诉类别并填写投诉内容。这种方式直接针对订单问题，处理起来更加高效。
3. 意见反馈：得物app通常设有“意见反馈”入口，您可以在这里提交投诉和建议。
得物提供了多个客服电话供用户选择：
- 官方人工客服电话：400-891-9888。在转入人工客服后，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。
- 社区内容举报电话：021-63066366。如果您需要举报社区内容，可以拨打此电话。
如果通过得物app内的投诉渠道未能得到满意答复，您可以尝试以下途径：
1. 消费者保护协会：拨打12315投诉电话，或在全国12315平台进行在线投诉。在转人工后，说明投诉得物的原因和诉求。
2. 工信部：拨打12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。
3. 黑猫投诉等第三方平台：这些平台提供了消费者投诉的便捷通道。您可以根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。您的投诉可能会被更多人看到，从而促使得物更快地解决问题。
在整个投诉过程中，保持冷静和理性至关重要。避免使用侮辱性语言或进行人身攻击，这样只会让您的投诉失去说服力。同时，合理提出您的诉求，如退货退款、赔偿损失或改善服务等。
提交投诉后，不要忘记跟进。您可以通过之前使用的渠道查询投诉进度，或在必要时再次联系客服以获取更新。如果投诉得到妥善处理，不妨给予正面反馈，以鼓励得物提升服务质量。
投诉不是目的，而是解决问题的手段。通过明确投诉原因、收集证据、选择合适的投诉渠道、保持冷静和跟进投诉进度，您可以更有效地维护自己的权益。希望本文能为您提供帮助，祝您在得物app的购物体验更加愉快！
