得物买到假衣服如何投诉卖家

在得物平台购买到假衣服时，作为消费者，您有权投诉并维护自己的合法权益。以下是详细的投诉步骤和渠道，帮助您全面了解如何投诉得物上的卖家。

一、通过得物平台内部投诉

1. 进入“我”的页面：首先，在得物app的购物页面下方，找到并点击“我”的页面。

2. 打开设置选项：在“我”的页面内，找到并打开设置选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面下方，点击“关于得物”。

4. 进入“投诉维权”页面：在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”。

5. 填写投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，如购买商品的具体情况、遇到的问题、相关证据（如购物发票、商品照片、聊天记录等）以及期望的解决方式等，完成维权申请。

二、拨打得物官方客服热线投诉

得物官方提供了客服热线电话400-8919888，您可以直接拨打此电话进行投诉。在拨打前，请准备好购物凭证、问题商品照片等相关资料，以便客服人员核实并处理您的问题。在通话过程中，请保持冷静，详细说明事情经过，并提出合理的诉求。

三、通过12315消费者投诉热线投诉

12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，专门受理消费者投诉举报。您可以拨打该热线，向当地消费者权益保护委员会反映得物平台的问题。在投诉时，请提供详细的投诉原因、证据材料和诉求。值得注意的是，12315有两个部门：投诉受理和举报受理。如果您有确凿的证据证明对方违反了相关规定，可以选择举报部门，因为举报部门具有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。

四、通过消费者协会投诉

消费者协会是保护消费者合法权益的重要机构。您可以登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。消费者协会会受理您的投诉，并进行调查、调解。此外，消费者协会还会通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为，为您维权提供有力支持。

五、利用第三方投诉平台进行投诉

除了官方渠道外，您还可以选择利用第三方投诉平台进行投诉，如新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等网站。这些平台都提供了便捷的投诉渠道和专业的处理机制。在填写投诉申请时，请根据个人实际情况详细描述问题，并提供相关证据。这些平台会协助您与商家进行沟通，并寻求解决方案。

六、注意事项

1. 及时投诉：发现问题后要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉较为合适。

2. 保存证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。

3. 选择合适渠道：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。

4. 保持冷静态度：在投诉过程中，请保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。

5. 后续跟进：投诉后，请及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

通过以上几种途径，您可以有效地投诉得物平台上的卖家，维护自己的合法权益。请记住，作为消费者，您有权要求商家提供真实、合法的商品和服务，并在遇到问题时积极维权。