2025-09-01 13:48:02来源：hsysdianji 编辑：佚名
在网购时，消费者常常期望能够收到全新、完好无损的商品。然而，有时会遇到一些不良商家，以次充好，将旧货发给消费者。如果你在使用得物app购物时，也遇到了卖家发旧货的情况，以下是从多个维度为你提供的投诉指南。
首先，你可以尝试通过得物平台内部进行投诉。具体操作步骤如下：
1. 在得物购物页面下方进入“我”的页面。
2. 在“我”的页面内打开“设置”。
3. 在“设置”内点击下方“关于得物”。
4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。
5. 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。
得物平台会对你的投诉进行审核，并与卖家进行沟通，以尽快为你解决问题。
如果通过得物平台内部投诉未能得到满意的解决方案，你还可以向消费者协会或有关行政部门进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：
1. 向有关行政部门投诉：例如拨打12315消费者投诉热线，或通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式进行投诉。在投诉时，应明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。
2. 请求消费者协会调解：消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会组织，你可以向消费者协会寻求帮助，请求其进行调解。
如果以上方式都未能解决问题，你还可以选择通过法律途径来维护自己的合法权益。具体方式包括：
1. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：如果你与得物商家在交易前已经达成了仲裁协议，你可以向仲裁机构提请仲裁，以解决争议。
2. 向人民法院提起诉讼：如果通过以上方式都无法解决问题，你还可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
在投诉或维权过程中，你需要保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供证明。同时，也应注意保护自己的个人信息和隐私，避免受到不必要的骚扰或损失。
在投诉得物卖家发旧货的过程中，你需要注意以下几点：
1. 保持冷静和理性：在投诉过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化或过度激动。
2. 明确投诉请求和理由：在投诉时，应明确说明自己的投诉请求和理由，以便相关部门或机构能够迅速了解问题所在。
3. 及时跟进投诉进度：在提交投诉后，要及时跟进投诉进度，了解处理情况，以便在必要时采取进一步行动。
总之，遇到得物卖家发旧货的情况时，你可以通过多种途径进行投诉和维权。在投诉过程中，要保存好相关证据，保持冷静和理性，并及时跟进投诉进度。相信通过你的努力，一定能够维护自己的合法权益。
