2025-09-29 10:01:02来源：hsysdianji 编辑：佚名
在得物上购物时，若遇到商品质量问题、发货错误或服务态度不佳等问题，消费者可以通过平台提供的投诉机制维护自己的权益。以下是详细的投诉步骤和注意事项。
在向卖家发起投诉前，首先需要确认所遇到的问题是否确实存在，并且收集相关证据，如照片、视频或聊天记录等。这有助于你在后续的沟通中更清晰地表达问题，同时也为平台处理投诉提供依据。
登录得物账户，进入“我的订单”页面，找到与问题相关的订单，点击进入订单详情页面。在页面下方会有一个“申请售后”的选项，点击后选择“我要投诉”，然后根据提示填写投诉信息。在这里，你需要详细描述问题的具体情况，包括但不限于商品质量、数量不符或服务态度等，并上传之前准备的证据图片或文字说明。
提交投诉后，得物平台会在一定时间内（通常为24-48小时）对投诉进行审核处理。同时，你也可以直接联系平台客服，告知你的诉求及遇到的问题。客服人员会协助你解决纠纷，必要时还会介入调解。
- 投诉时要保持冷静，避免使用侮辱性语言。
- 保留所有交易记录和沟通记录，以便日后查询。
- 如果第一次投诉未得到满意答复，可以再次发起投诉或者联系平台更高层级的客服部门。
- 针对严重违规行为，除了向平台投诉外，还可以考虑向消费者协会或工商管理部门举报。
得物作为一家知名的电商平台，非常重视消费者的权益保护。通过上述方法，你可以有效地解决购物过程中遇到的各种问题。记得在整个投诉过程中保持理性，合理表达自己的诉求，这样才能更好地解决问题，享受愉快的购物体验。
