得物发货错误如何投诉

在网购日益普及的今天，物流和配送过程中出现的小差错也时有发生。特别是像得物这样的平台，因其商品种类丰富、质量保证而受到众多消费者的喜爱。然而，在享受购物乐趣的同时，也难免会遇到诸如收到错误商品的情况。本文将指导您如何在得物平台上面对发错两次货物的问题，并提供有效的投诉步骤。

第一步：确认问题并收集证据

首先，当您发现收到的商品与订单不符时，请不要慌张。仔细检查商品包装及内容物，确认确实是发错了货品。随后，立即拍摄照片或视频作为证据保存下来。这些材料将是您下一步行动的重要依据。

第二步：联系客服寻求解决方案

打开得物app，通过“我的”页面找到“在线客服”，或者直接拨打官方客服电话。向工作人员说明情况，并提交之前收集到的证据。一般情况下，商家会主动提出退货退款、换货等解决方案。此时，请保持耐心并积极配合沟通。

第三步：若不满意解决方案，则可进一步投诉

如果经过协商后仍对处理结果感到不满，可以尝试通过以下方式进行更高级别的投诉：

1. 平台介入：联系得物官方客服，说明您的诉求，请求平台介入调查。

2. 消费者协会投诉：若问题仍未得到解决，可向当地消费者协会进行投诉，请求第三方机构介入协调。

3. 法律途径：作为最后手段，也可以考虑通过法律途径维护自身权益。

结语

面对得物等电商平台偶尔出现的发货错误，及时有效地进行沟通和反馈是非常重要的。希望上述建议能帮助您妥善解决此类问题，同时也能促进商家提高服务质量，共同营造良好的网络购物环境。