2025-01-02 12:56:00来源：hsysdianji 编辑：佚名
在网购过程中，偶尔会遇到包裹丢失的情况，这无疑会给消费者带来困扰。如果你在使用得物app购物时遇到了快递丢件的问题，以下是一些详细的步骤和建议，帮助你有效投诉并争取到合理的解决方案。
首先，当你发现包裹迟迟未到或被标记为已签收但实际并未收到时，不要立即投诉。建议先通过官方渠道查询物流信息，确认是否真的存在丢件情况。如果确认丢件，请保存好所有与物流相关的证据，包括但不限于订单详情、物流更新记录等。
一旦确定了丢件事实，在采取进一步行动前，应主动与商家取得联系。说明你的情况，并提供相关证据。通常情况下，商家会对此类问题给予重视，并尝试解决问题。同时，这也是与商家建立良好沟通的第一步。
若与商家协商无果，或者商家态度消极，此时可以考虑向得物平台发起正式投诉。以下是具体步骤：
1. 登录得物账号：确保你使用的是注册该订单时使用的账户。
2. 进入“我的订单”页面：找到相关订单并点击查看详情。
3. 选择“申请售后”：在订单详情页中找到此选项，并按照提示描述丢件情况及上传证明材料。
4. 提交申诉：提交后耐心等待平台审核处理。在此期间，保持通讯畅通以便平台工作人员联系你获取更多信息。
在整个过程中，保持冷静和礼貌的态度，这有助于提高解决问题的效率。注意保留所有与此次交易相关的通信记录和证据材料，这些可能在后续维权过程中起到关键作用。
如果经过上述努力后仍无法解决问题，你还可以尝试以下投诉渠道：
1. 拨打得物官方客服电话：400-8919888，转人工客服进行投诉。在通话过程中，应详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。
2. 通过得物app的客服中心投诉：在app内选择“我”的选项，然后点击“客服中心”，连接在线客服后，描述具体情况即可。
3. 向消费者保护协会投诉：拨打消费者保护协会投诉电话12315，或登录全国12315平台进行在线投诉。
4. 通过黑猫投诉平台投诉：根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。
5. 通过得物投诉邮箱投诉：得物官方提供的服务邮箱为tousu.dw@shizhuang-inc.com。你可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。
在投诉过程中，务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。同时，要保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。
通过以上步骤和建议，相信你能更有效地处理得物平台上的快递丢件问题。记住，及时沟通和准备充分的证据是成功解决问题的关键。希望你在得物的购物体验能够越来越好！
