得物商家漏发货如何投诉维权

在网购过程中，消费者时常会遇到各种问题，其中得物商家漏发货便是一个常见的烦恼。针对这一问题，本文将详细介绍多种投诉途径和方法，帮助消费者维护自身权益。

一、与商家协商解决

在发现得物商家漏发货后，消费者首先可以尝试与商家进行直接沟通。通过电话、短信、电子邮件等多种方式，向商家明确反映漏发货的情况，并要求商家尽快补发或给予相应的退款。在沟通过程中，保持冷静和耐心，清晰陈述问题，同时保留好与商家的沟通记录，作为后续维权的重要证据。

二、向得物平台投诉

如果与商家的直接沟通未能解决问题，消费者可以选择向得物平台投诉。具体操作步骤如下：

1. 准备相关资料：收集有关订单、付款记录、漏发货的实物照片或视频等证据。

2. 拨打得物官方客服电话：在得物平台或官方网站上找到客服电话，向客服人员详细陈述问题，并要求给出解决方案。

3. 登录黑猫投诉平台：访问黑猫投诉官方网站或app，进行账号注册或登录。按照平台提示，填写投诉、投诉内容，并上传相关证据材料。黑猫投诉平台会对投诉进行审核，并联系得物商家进行协调解决。

三、向消费者协会投诉

若得物平台未能给予满意的解决方案，消费者还可以选择向当地的消费者协会投诉。具体步骤如下：

1. 查找联系方式：通过当地消费者协会官方网站或咨询热线获取联系方式。

2. 提交投诉材料：将投诉信、相关证据等材料邮寄或送至当地消费者协会。

3. 等待调解：消费者协会会对投诉进行调查，并尝试与得物商家进行调解，以维护消费者的合法权益。

四、拨打工信部公共服务热线

除了以上途径，消费者还可以拨打工信部公共服务热线12381进行投诉。在投诉过程中，按照工作人员要求，提供个人身份信息、订单号、投诉内容等详细信息。工信部会对投诉进行核实，并依法对得物商家进行监管和处罚。

五、法律诉讼

如果以上所有途径都未能解决问题，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。具体来说，可以通过起诉等方法，向法院申请解除合同、请求退款、赔偿损失等。法律行业对此类问题有着详细的态度、法律规定和维权途径，消费者在遇到此类问题时，应该熟悉相关法律法规，合理维护自己的合法权益。

在投诉过程中，消费者需要保持冷静和耐心，同时保留好所有相关的证据和记录。这些证据不仅有助于消费者维权，还能在必要时提供法律支持。希望本文能够帮助到遇到得物商家漏发货问题的消费者，让每一位消费者都能享受到公平、公正的购物体验。