得物产品如何投诉

在使用得物平台购买产品时，如果遇到不满意的情况，比如商品质量问题、服务态度问题或未按时发货等，您可以通过以下几种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。

明确投诉目的和准备证据

在发起投诉前，首先需要明确您的投诉目的，不同的投诉目的会影响后续的具体操作。同时，准备好相关的证据材料至关重要，例如订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等。这些证据能帮助您更清晰地表达问题，提高处理效率。

通过得物app进行投诉

1. 在线客服：

打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心。在这里，您可以选择“在线客服”进行投诉。在线客服是最直接、最常见的投诉方式，能够迅速联系到平台工作人员。

2. 订单投诉：

同样在得物app内，点击右下角“我”，然后选择“订单”。找到需要投诉的订单后，点击右上角“客服头像”标识，即可针对该订单进行投诉。

拨打官方客服电话

如果您不习惯使用网络，可以拨打得物的官方客服电话400-8919888进行投诉。在转入人工客服后，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。这种方式适合需要即时反馈或问题较为紧急的情况。

发送电子邮件投诉

如果问题较为复杂，或者希望通过书面形式详细阐述，可以选择发送电子邮件至得物的官方投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。使用邮箱投诉的好处是，您可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

通过社交媒体平台投诉

有时，通过社交媒体平台如微博、微信公众号等也能快速引起品牌方的注意，尤其是在遇到紧急情况时。这些平台上的投诉往往能够迅速传播，促使品牌方尽快回应和处理。

其他投诉途径

除了上述方式，您还可以通过以下途径进行投诉：

1. 消费者保护协会：

拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或在转人工后说明投诉得物的原因和诉求。您也可以登录全国12315平台进行在线投诉。

2. 工信部：

拨打工信部电话12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。

3. 黑猫投诉平台：

通过黑猫投诉平台来投诉得物，根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。

注意事项

1. 保持冷静：

无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。

2. 提供详尽信息：

确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。

3. 跟进进度：

提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。

4. 保留记录：

无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

总结

作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。通过选择合适的投诉途径，并准备好相关证据，您能够更有效地解决遇到的问题，同时也有助于提升平台的服务质量。希望每位用户都能在得物平台上享受到愉快的购物体验，避免不必要的投诉带来的困扰。