得物平台卖二手商品如何投诉

在日常生活中，我们难免会遇到购物不满意的情况，特别是在购买二手商品时。如果你在使用得物平台购买二手商品时遇到了问题，应该如何投诉呢？本文将为你提供一份详尽的投诉指南，帮助你轻松维权！

一、在得物平台内投诉

首先，最直接的方式就是在得物平台内进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 进入得物app：打开得物app，进入购物页面下方的“我”的选项。

2. 打开设置：在用户“我”的页面内，找到并打开设置选项。

3. 进入关于得物：在设置页面内，点击下方的“关于得物”。

4. 选择投诉维权：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”。

5. 按指引维权：按照投诉维权页面的指引，详细填写投诉内容并提交。

这种方式简单直接，适用于大多数情况。如果你希望通过平台快速解决问题，这是首选方式。

二、向消费者协会投诉

如果平台内投诉未能解决问题，你还可以向消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。具体操作如下：

1. 拨打投诉电话：拨打消费者保护协会投诉电话12315。

2. 互联网投诉：登录全国12315平台进行投诉，提交详细的投诉内容和相关证据。

在投诉时，记得提供详细的订单信息、商品图片和与客服的聊天记录等证据，以便消费者协会更好地了解问题并给出解决方案。

三、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，你还可以向工商行政管理部门投诉。具体操作如下：

1. 拨打投诉电话：拨打工商局电话进行投诉。

2. 互联网投诉：登录工商局官方网站进行投诉，提交详细的投诉内容和相关证据。

工商行政管理部门会及时调查处理消费者的投诉，并根据调查结果对商家进行行政处罚。

四、其他投诉方式

除了上述方式，你还可以通过以下途径进行投诉：

1. 拨打得物官方客服电话：拨打400-8919888，向客服人员详细说明情况并提出诉求。

2. 通过得物app客服中心投诉：在得物app的“我”的选项中选择“客服中心”，连接在线客服并告知具体情况。

3. 拨打工信部电话投诉：拨打工信部的公共服务电话平台热线12381，或者登录工信部网站进行投诉。

4. 通过黑猫投诉平台投诉：根据个人实际情况，在黑猫投诉平台上填写投诉申请。

五、投诉注意事项

在投诉过程中，以下几点需要特别注意：

1. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。

2. 提供详尽信息：确保向客服或相关部门提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。

3. 准备好相关证据：订单页面、购物小票、商品发票等都是必不可少的，一定要收集保存好。

4. 跟进进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。

5. 保护个人信息：在投诉过程中，避免向不明身份的人透露敏感信息，以保障个人信息安全。

通过本文提供的投诉指南，相信你一定能够顺利维权，解决在得物平台购买二手商品时遇到的问题。让我们共同努力，维护消费者的合法权益！