得物APP虚假发货如何投诉

在网购时，你是否遇到过满心期待地等待包裹的到来，结果却被告知商品虚假发货的情况？如果你正在使用得物平台，并遭遇了这样的问题，那么这篇指南将帮助你了解如何有效投诉并获得赔偿。

一、得物虚假发货的定义

虚假发货，即商家未按约定时间或方式提供商品，导致消费者无法按时收到所购商品。这种行为不仅浪费了消费者的时间，还严重侵害了消费者的合法权益。

二、投诉与维权途径

1. 向得物平台直接投诉

得物平台提供了便捷的投诉渠道。你可以通过以下步骤进行投诉：

- 在得物购物页面下方找到并进入“我”的页面。

- 在“我”的页面内打开“设置”。

- 在“设置”内点击下方“关于得物”。

- 在“关于得物”中点击“投诉维权”。

- 按照投诉维权页面的指引完成维权操作。

2. 联系消费者协会或其他调解组织

根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，你可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。这些机构将提供专业的咨询和协助，帮助你维护自己的合法权益。

3. 向有关行政部门投诉

你还可以选择向工商行政管理部门等行政部门投诉。这些部门将听取你的意见，并及时调查处理商家的行为。

4. 提请仲裁或向法院提起诉讼

如果与得物平台达成了仲裁协议，你可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。此外，根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，你也可以选择向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

三、赔偿要求与证据保留

在投诉过程中，你应当提出明确的赔偿要求，包括但不限于退货、换货、退款以及额外的补偿等。赔偿的具体方式应根据你与平台或销售者的协商结果来确定。

同时，为了更有效地维护自己的权益，你应当妥善保留相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等。这些证据将有助于证明你的权益受到侵害，并作为后续维权的依据。

四、法律依据与赔偿标准

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买商品时享有一系列权益保护。如果得物商家虚假发货，即未按照约定时间或方式提供商品，就构成了对消费者权益的侵害，消费者有权要求赔偿。

具体赔偿标准可能包括：

- 按照交易价格的30%作为违约金赔付；

- 商家提供商品或服务有欺诈行为的，按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

五、实际案例分享

有用户投诉称，在得物平台购买的商品被虚假发货。该用户表示，下单后平台显示仓库已发货，但随后却被告知无法发货，要求退款。用户认为平台在推诿责任，拖延时间，并要求立即发货并补偿30%违约金或商品三倍金额。

通过投诉和维权，该用户最终获得了合理的赔偿。这充分说明，只要掌握正确的维权方法，消费者完全有能力维护自己的合法权益。

结语

面对得物虚假发货的问题，消费者无需忍让。通过向平台投诉、联系消费者协会、向行政部门投诉以及提请仲裁或诉讼等多种途径，你可以有效地维护自己的合法权益。记住，保留好相关证据是维权的关键。让我们一起行动起来，向虚假发货说“不”！