2025-01-30 12:29:02来源：hsysdianji 编辑：佚名
在网购时，尤其是购买高价值商品如鞋子时，消费者往往期待能收到正品。然而，有时可能会遇到买到假货的情况。如果你在得物平台上买了假鞋，你可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是一些详细的步骤和建议，帮助你更有效地投诉。
首先，你可以通过得物平台内部的投诉渠道进行维权。具体操作步骤如下：
1. 进入个人中心：在得物app的购物页面下方，点击“我”的图标，进入个人中心页面。
2. 找到设置选项：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。
3. 投诉维权：在设置页面下方，找到“关于得物”的选项并点击，随后在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。根据页面指引，填写相关信息，详细描述你遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片、聊天记录等作为证据，并提交维权申请。
如果通过平台内部投诉未能及时解决问题，你可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，请详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会协助你处理投诉事宜。
如果平台内部投诉和客服电话均未能解决问题，你可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，向消费者权益保护机构投诉。具体途径包括：
1. 消费者协会调解：你可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。
2. 向行政部门投诉：你可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。
3. 拨打12315投诉热线：12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。拨打此电话进行投诉时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。此外，你还可以通过微信搜索“全国12315平台”小程序，在线提交投诉信息。
除了以上官方渠道外，你还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，你可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。
在整个投诉过程中，有两点非常重要：
1. 保留证据：务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便在投诉过程中提供证明。
2. 保持冷静：在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
通过以上步骤，你可以在遇到得物买假鞋等问题时，有效维护自己的合法权益。记住，保留证据和冷静应对是维权成功的关键。希望这篇文章能为你的维权之路提供有力支持。
