得物配送不成功如何投诉

得物作为一个广受欢迎的电商平台，为广大消费者提供了丰富的商品选择。然而，有时由于各种原因，配送不成功的情况也会发生。面对这种情况，消费者应该如何进行投诉，以维护自己的合法权益呢？以下是一些实用的投诉方式和建议。

在得物平台内投诉

得物平台为消费者提供了便捷的投诉渠道。具体操作步骤如下：

1. 进入得物购物页面下方的“我”的选项。

2. 在用户“我”的页面内打开设置。

3. 在设置页面内点击下方的“关于得物”。

4. 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

这种方式适用于一般性的投诉，如配送延迟、商品损坏等。

拨打12315投诉

12315是消费者协会的电话，专门受理消费者投诉举报。当消费者在得物平台遇到配送不成功且平台处理不当的情况时，可以选择拨打12315进行投诉。12315接到投诉后，会迅速与得物平台联系，并要求其给出合理的解决方案。

值得注意的是，12315的投诉受理部门可能没有执法权，只有调解权。如果被投诉的公司以合同为由拒绝调解，市场监督管理局可能会终止调解，导致投诉失败。但如果有确凿的证据证明对方违反了相关规定，那么可以向12315的举报部门反映，因为举报部门有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。

向工商行政管理部门投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者可以向工商行政管理部门投诉。

投诉时，消费者需要提供详细的投诉内容和相关证据，如订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等，以便相关部门更好地了解问题并给出解决方案。

其他投诉方式

除了以上几种方式外，消费者还可以通过以下途径进行投诉：

1. 拨打得物官方人工客服电话投诉。

2. 通过得物app的客服中心投诉。

3. 通过工信部电话投诉，公共服务电话平台热线是12381，或者是登录工信部网站进行投诉。

4. 通过黑猫投诉平台来投诉，直接根据个人的实际情况填写投诉申请。

投诉注意事项

在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：

1. 明确投诉目的，准备好相关证据材料。

2. 保持冷静，理性沟通，避免情绪化。

3. 无论通过哪种方式投诉，都应提供详细的投诉内容和相关证据。

4. 为保障个人信息安全，请避免在投诉过程中泄露个人敏感信息。

总之，遇到得物配送不成功的情况时，消费者有多种投诉方式可供选择。选择适合自己的方式，提供详细的投诉内容和相关证据，相信一定能够维护自己的合法权益。