千牛如何设置快捷短语

在电商运营中，快捷短语的设置能大大提高与顾客沟通的效率。下面就来详细介绍千牛设置快捷短语的方法。

一、进入快捷短语设置页面

打开千牛工作台，在聊天界面的右侧找到“快捷短语”按钮并点击，即可进入快捷短语管理页面。

二、创建新的快捷短语

1. 在快捷短语管理页面，点击“+”按钮，开始创建快捷短语。

2. 填写“短语内容”，这是回复顾客的具体话术。比如“您好，欢迎光临小店，请问有什么可以帮您？”

3. 为快捷短语设置“快捷编码”，方便记忆和快速调用。例如“hw”代表欢迎。

4. 选择短语的“分组”，可以根据不同的场景分类，如售前咨询、售后处理等。

三、编辑已有快捷短语

对于已有的快捷短语，如果需要修改内容、编码或分组，只需在列表中选中该短语，点击“编辑”按钮进行操作即可。

四、使用快捷短语

1. 在与顾客聊天时，输入快捷编码，如“hw”，按下回车键，对应的快捷短语就会自动发送出去。

2. 也可以通过右侧的快捷短语列表，直接点击想要发送的短语。

五、调整快捷短语顺序

根据使用频率等因素，可在快捷短语管理页面，通过拖动短语来调整其显示顺序，常用的放在前面，便于快速找到。

六、删除快捷短语

对于不再使用的快捷短语，在列表中选中后点击“删除”按钮即可。

通过合理设置千牛快捷短语，能让客服人员更迅速、准确地回复顾客，提升顾客满意度，同时也有助于提高店铺的运营效率，在激烈的电商竞争中占据优势。大家赶紧动手设置起来吧。